Un cronjob que podrías preparar para vender más y mejorar las reviews de tu ecommerce
Hace un tiempo, un cliente me sugirió mejorar la calidad y cantidad de las reviews de su comercio online dada la importancia que están tomando las opiniones de los compradores en la decisión de compra.
Para ello durante 2013 se ideo un sistema que bonificaba a través de cupones descuento a los usuarios que tuvieran más de X reviews. Los resultados fueron desilusionantes: reviews de poca calidad, copia y pega en productos similares. El uso que se le daba a la review no era útil, ya que se estaba premiando a los usuarios avispados para beneficarse del descuento durante la primera compra.
Así que durante los inicios de este año, cambié de estrategia y desarrolle un cronjonb que envía un email a los 30 días de la notificación de entrega del pedido. Este email además de incluir un agradecimiento y consultarle por su experiencia, le invita al usuario a escribir una review sobre alguno de los productos adquiridos en la tienda online.
Durante estos 5 meses, los resultados han sido más que satisfactorios, pues se está consiguiendo contenido fresco con calidad, algo vital dada la importancia que están teniendo los comentarios en el comercio online para persuadir la compra o comenzar a aparecer en google como “opinión + nombre de producto”.
Como sorpresa se están consiguiendo re-compras, con una tasa de conversión cercana al 5%, muy superior a cualquier otra campaña. Normalmente las campañas de emailmarketing están obteniendo una conversión no superior al 1 ó 2%, exceptuando picos cuando la promoción es muy agresiva en cuanto a precios se refiere.
En particular me pareció vital programar el envío unos 30 días después de saber que el cliente ha recibido el paquete, ya que se trata de un consumible cuya vida media es de 30 días, así que además de incitar al cliente a escribir se le está diciendo “se te ha acabado, ¿necesitas comprar otra vez?”.
Así que esta simple acción, invitar al usuario a escribir una review, está consiguiendo unos resultados excelentes tanto a nivel de contenido como de fidelización.
Para que este tipo de recordatorios funcione, lo principal, entre otras cosas es conocer el tiempo de vida útil del producto que comercialice la tienda online.
Personalmente me gustan mucho estas acciones “sostenidas”, porque además de generar un tráfico bastante constante, hacen que el usuario se implique y aumente la fidelización.